Dan begitu transaksi telah dilalui, proses membantahnya bisa sulit dan panjang, dengan hanya sedikit kemungkinan biaya akan dibebaskan.
Saat ini, satu-satunya jalan korban penipuan adalah membuat laporan ke bank dan polisi. Namun, anggota Dewan Legislatif Johnny Ng Kit-chong mengadvokasi platform bersama yang membutuhkan kerja sama sektor keuangan, teknologi informasi dan telekomunikasi untuk menawarkan dukungan yang kuat kepada korban penipuan dan mengurangi transaksi penipuan pada sumbernya.
Bagi banyak korban penipuan, termasuk saya sendiri, frustrasi sering meningkat selama menunggu lama untuk menghubungi hotline layanan pelanggan bank, setelah penipuan ditemukan. Itu tidak membantu bahwa pekerja garis depan kadang-kadang memberikan petunjuk yang bertentangan, sehingga pencarian korban untuk membantah transaksi bermasalah mungkin gagal.
Tanpa rute yang jelas untuk mengajukan banding setelah bank menolak memberikan pengabaian, saya harus membuat serangkaian panggilan untuk meningkatkan kasus ini. Pertama saya berbicara dengan Dewan Konsumen. Kemudian saya dirujuk ke Otoritas Moneter Hong Kong, yang akhirnya membagikan nomor untuk departemen pengaduan Citibank yang tidak dapat ditemukan di situs web resmi bank.
Bahkan kemudian, kerja keras saya hanya terbayar sebagian. Departemen keluhan Citibank secara tentatif setuju untuk menghapus transaksi akhir bulan lalu, dengan alasan tidak terkirimnya produk yang dibeli.
Tapi ini masih jauh dari akhir karena penyelidikan internal akan dilakukan oleh pihak ketiga – dalam hal ini, asosiasi kartu – selama enam hingga delapan minggu, dan transaksi dapat dimasukkan kembali ke kartu kredit jika banding tidak ditegakkan.
Menanggapi pertanyaan saya, Citibank mengatakan telah menangani sengketa transaksi sesuai dengan prosedur yang ditetapkan.
Sistem bervariasi dari bank ke bank, dan beberapa mungkin tidak cukup komprehensif untuk mencegah peretasan, menurut Ng, yang mengatakan bank harus berbuat lebih banyak untuk melindungi pelanggan.
Citibank mengatakan bahwa pelanggan sekarang lebih baik diingatkan dengan pesan kesadaran penipuan, dan bahwa sebagian besar penyedia layanan telekomunikasi telah mendaftar untuk skema verifikasi yang menunjukkan awalan dalam identifikasi pengirim tepercaya.
02:17
Tindakan keras penipuan telekomunikasi China dengan Myanmar dapat membantu pekerja yang terjebak di ruang penipuan
Tindakan keras penipuan telekomunikasi China dengan Myanmar dapat membantu pekerja yang terjebak di ruang penipuan
Bank menambahkan bahwa “otentikasi sebagian besar diperlukan” selama transaksi kartu-tidak-hadir, dengan kode sandi satu kali dikirim melalui SMS ke pelanggan. Selain itu, bagi pelanggan yang telah terdaftar dalam aplikasi mobile banking, bank telah meningkatkan sistem untuk mendukung otentikasi dalam aplikasi dan mengurangi risiko kompromi SMS.
Menurut polisi, meskipun kota itu hanya mencatat 474 kasus pada kuartal pertama tahun ini, atau 21 persen lebih sedikit dari tahun ke tahun, kerugian yang diderita empat kali lipat menjadi HK $ 789 juta.
Dari total 90.276 kejahatan yang dilaporkan tahun lalu, hampir 40.000 berkaitan dengan penipuan. Lebih dari HK $ 9 miliar terlibat dalam kasus penipuan ini, di mana sekitar 70 persen adalah penipuan online.
Sementara di satu sisi, beberapa orang menemukan proses pemulihan dana terlalu rumit dan menakutkan, di sisi lain, bank telah dikenal untuk menunda korban penipuan dengan mengatakan mereka telah mengingatkan pelanggan tentang tautan yang mencurigakan, atau bahwa pembelian yang bersangkutan telah “diotorisasi”, apalagi pemegang kartu ditipu untuk mengizinkan pembelian.
Sementara itu, sejumlah besar kasus serupa tetap mengudara dan korban mungkin mendapati diri mereka harus menelan tagihan kartu kredit yang tidak enak bukan karena kesalahan mereka sendiri.
Kandy Wong adalah koresponden untuk meja Ekonomi Politik Post
